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アド マーケティングカンパニー:BtoB カスタマーサクセス(デジタルチラシサービス・楽天スーパーポイントスクリーン)

掲載日 2022/05/18

東京都
480万円 - 760万円

<楽天グループのアド&マーケティングカンパニーとは>
オンライン・オフラインにおいて、『タッチポイントの創出』『データの獲得』『ユーザーの獲得』を通じて、
楽天エコシステム(経済圏)と広告ビジネスの拡大に寄与することをミッションとしています。

単独のメディアとしてではなく、プラットフォームと広告ビジネスに連動するダイナミックなビジネスを共に作り上げていく仲間を募集中です。

スーパーポイントスクリーンは、楽天エコシステムが拡大する中でユーザーがワクワクするポイント獲得体験の提供に磨きをかけ、楽天会員にとっての重要なタッチポイントとなることをミッションとしています。
2021年4月に1 000万ダウンロードを突破し、ユーザー数を急速に拡大しています。今後、楽天データや位置情報、加盟店とのネットワークを活用して、オンライン・オフラインを問わず様々なコンテンツを提供していきます。

■サービス企画グループ(デジタルチラシサービス推進)■
デジタルチラシサービスを通じて、楽天ユーザーの身近な買い物体験をより楽しく快適な体験とすることを目的とし、サービスの垂直立ち上げ、利用者、利用事業者の拡大を行っています。楽天の持つアセットを活用しながら、リテール事業社向けにソリューションを提供し、新たな価値を創出していく経験を積んでいただけます。

■業務内容■
小売店向けSaaSプラットフォームのプロダクトのカスタマーサクセス業務に従事していただきます。2021年10月現在約2 000店舗の加盟店舗に参画いただいており、今後3年で3万店舗への拡大を目指しています。参画企業がサービス価値を理解し、使いこなしていただくためのオンボーディングとアップセルを推進する体制づくりを行っていきます。セールス・オペレーションチームと連携しながらプロダクトを通した提供価値の最大化を目指します。

【ビズリーチグループ新規事業/急成長市場×国内初SaaS】クライアントサクセス

掲載日 2022/05/18

東京都
602万円 - 1001万円

プロダクトについて
『Assured』は、クラウドサービスのセキュリティリスク評価情報を一元化したデータベースを提供するサービスです。

クラウドサービスの利用企業と提供企業を繋ぎ、これまでエクセルで運用されてきた非効率なセキュリティ調査のプロセスを刷新することで、新たなセキュリティ管理の形を提供したいと考えています。

2020年に発足したAssuredは約2年ほどかけ、事業検証とβ版の提供を行ってまいりました。
これまで100社以上の企業様にユーザーヒアリングを行い、上場企業様を含む複数の企業様から評価をいただいております。
2022年1月、正式リリースを迎え、まさにこれから創業第1期となるタイミングです。

■Assured採用ページ
https://careers.assured.jp/

■業務内容
カスタマーサクセスの追求に向けた顧客へのサポートや各種コミュニケーション、及びサービスの根幹となる各種オペレーションの企画・設計・実行・管理について、一気通貫で推進いただきます。

多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。

(具体的な業務イメージ)
・SaaSサービスにおける契約から導入、オンボーディングまでのカスタマー支援(Web会議、メール、チャットetc..)
・上記に伴う各種オペレーションの設計、推進、管理、及びBPR対応
・サービスのグロース、顧客ロイヤルティ化に向けた顧客データの収集・管理・分析・施策立案・実行

☆こんな方と働きたいです!
・専門領域に留まらず、事業立ち上げに必要なことに柔軟に動ける方
・チームワークを大切にし、思いやりのあるコミュニケーションを取れる方

ビジネスイノベーション部/トラベルエクスペリエンス事業課:Voyaginカスタマーサポート【グループマネージャー候補1名、メンバー2名募集】

掲載日 2022/05/18

神奈川県
480万円 - 1000万円

【事業部について】
楽天グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。

Voyagin(ボヤジン)は、2011年設立のスタートアップ組織です。
2015年より楽天の出資を受け、2020年7月より楽天グループへ吸収合併されました。
元々、インバウンド(訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供)・アウトバウンド(日本居住者向けの海外観光体験サービス提供)を
強みとしており、2020年7月の楽天グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー(1億アカウント)や、
今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験のコンテンツ造成も加速しています。

Voyagin(ボヤジン) https://www.govoyagin.com/ja

スタートアップと大企業、国内とグローバル、が混ざりあった環境を最大限活用し、
共に、インバウンド観光・海外観光体験・国内観光体験を扱うWebプラットフォームにおいて、
下記業務を通じ事業に貢献頂ける方を募集します。

【特徴、魅力】
・小さな組織・小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。
・外国人メンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。
・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます
※事業拡大における増員募集

【働く環境】
全体で31名の組織となっており、多国籍なメンバーがいる中で働くことが出来ます。

【募集ポジション業務内容】
(1)マネージャー候補
(2)リーダー候補
(3)システム・業務設計/オペレーション構築/BPR

下記詳細。

(1)マネージャー候補
組織全体のマネジメントからCS品質の向上に向けたい一切の業務をお任せ致します。
・CSグループ全体の組織マネジメント
・オペレーションの構築、マニュアル設計
・CS新拠点立ち上げ等の検討、実施
・予算、コスト管理
・採用面接の実施

(2)リーダー候補
・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐
・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応
・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理
・Microsoft Officeを使用した資料作成(マニュアル、ワークフロー等)
※土日を含む週5日、10:00 22:00の間での8時間シフト勤務となります。

(3)システム・業務設計/オペレーション構築/BPR
<事業全体のバリューチェーン活動>
・セールス、マーケティング、事業管理等他部署のマネージャー陣への課題ヒアリング
・分析業務、必要に応じルール設定、事業内展開
※各部署に寄り添い課題解決、改善提案をしていくことが求められます。

<新サイトリニューアルにおける事業サイドPDM>
・リニューアルサイトの事業側要件とりまとめ/業務設計
・新システム導入後のオペレーション構築
・既存サイトのCompliance/Critical案件の要望とりまとめ/要件決定
・開発側PDMとの連携

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