東京都
600万円 - 800万円

【業務内容】
患者様に心から寄り添う。まずは電話で安心して頂き、迅速に医師につなげる。上記ミッションを掲げるコールセンターの業務のマネジメントをお任せいたします。

患者様からのご連絡を最初にお受けするのが私たちメディカルコールスタッフです。毎日20人のスタッフが勤務しており、お問い合わせの件数は平日１日２００件以上、土日祝には５００件以上になることもあります。

医者と患者をマッチングさせるために自社で100名規模の大規模なナースコールセンターを保有しており、その自社ナースコールセンターSV職を取りまとめるマネージャーを担って頂きます。

また事業拡大に伴い、災害時の電話対応センター等の政府案件の事業展開を計画中。コールセンターの拡大にむけ組織の取りまとめ、今後の政府案件の推進も一部携わっていただきます。

下記１?５までの重要KPIを見つつ、コンタクトセンター付きの経営企画的な役回りをお任せします。

サービス向上のために追っていただく重要KPI
１）「受電率」
２）「入電対応率（初回入電で出られなくても折り返してコンタクトが取れること」
３）「往診確定率」
４）「CPH（Call Per Hour）」
５）ユーザー、並びにファストドクター提携医師からの満足度

【業務詳細】
■ サービス企画
・サービスのUX改善のための施策立案、実行
・新規チャネル導入検討
・問い合わせ（業務）フロー改善

■数値改善
・CS改善、業務フロー改善
・ナレッジの整理
・新規業務の立ち上げ
・顧客満足度の向上施策立案

■コンタクトセンター管理業務
・問い合わせ対応（電話）
・オペレーターからのエスカレーション対応
・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行
・マニュアル作成
・FAQの作成
・多部署との調整

＜コールセンターのミッション＞
私たちの役割は、患者様と医師をスムーズにつなぐこと。患者様の病状をヒアリングし、日本救急医学会の策定した緊急度判定支援システム「JTAS」を用いて医師に詳細を伝えます。

その際には、聞こえてくる患者様の「言葉」だけでなく、電話の向こうから伝わる「状況」にも耳を傾けることが大切です。息苦しそう、喋るのもつらそう、お子様が泣いて焦っておられる、など電話の向こうの状況に可能な限り寄り添い、汲み取る能力が求められます。メディカルコールセンターには多くの看護師が常駐し、状況の判断や、周りのスタッフへのアドバイス、教育を行い、より良い対応ができるよう、日々努めています。

東京都
500万円 - 1500万円

【募集背景】
日本において、・間企業の63%が従業員数 30人以下（38%が10人以下）であり、彼らも大・企業と同様にマーケティング・法はデジタルシフトが進
んでいます。
当社の広告プラットフォーム TikTok For Business は中・企業のマーケティングをサポートするため、2020年4月にオンラインでアカウント開設か
ら広告配信まで実施できる「オンラインアカウント」サービスをリリースしました。
日本市場における多くの中・企業のマーケティング活動の成功、及び TikTok For Business の拡大に向けて、
広告主様のアカウント運用を管理・サポートするアカウントマネージャーを募集しています。
【やりがい】
グローバルに展開するプラットフォームなので、中国を始めグローバルに連携して広告マネタイズビジネスを推進できること。
立ち上げ間もないプロジェクトのため、自分達でサービス設計や実・を試・錯誤しながら進められること。
新型コロナウイルスの影響で経済活動が難しくなる企業が増えてくる中で、マーケティングという側・で中・企業を・援し、日本を元気にする活
動の一翼を担うことができること。


【業務内容ーAccount Manager】
弊社の広告プラットフォーム TikTok For Business のオンラインアカウントをご利用の広告主様の広告出稿のサポートを・います。
具体的には弊社の運営アプリであるTikTok Buzzvideoに加え、他社運営のアプリを配信先としたアドネットワーク商品のPangle等のオークション
型広告を利用した出稿の・援に従事します。
広告効果を良くするためにクリエイティブを含めた各種設定や運用・法の細かいアドバイスや、最新の機能のご案内等を、
直接広告主様に・います。
またアカウントマネージャー 一人当たりがより多くの広告主様をより良い形でサポートできるように、
チームで議論をしながらより効率的且つ効果的に・援できる仕組み作りも同時に・います。

【業務内容ーStrategic Sales】
当社の広告プラットフォーム TikTok For Business のオンラインアカウントをよりマーケットに発信し、たくさんの新たな広告主様にご利用いただくために、お互い良きパートナーとなるような企業様の選定やその企業様とどういう取組みを仕掛けるのかを企画・提案し、且つ実現するための社内外の交渉や実行推進を担います。
既に提携が進んでいる企画を更にスケールさせるための取組みや、全くの新規の提携先開発のための企画・提案まで幅広い仕事を行います。
パートナー企業様の既存顧客にサービス提供する仕組みや、パートナー企業様と共に新規の顧客開拓をする仕組みに留まらず、我々の提供するサービスの拡充及び質向上のための仕組み等も推進します。