東京都
550万円 -

お任せすること
配属先予定組織では、ブランド全体としての体験価値向上とデザインを主導しています。
ご担当いただく業務は、通信と複数のライフデザインサービスと接点をつなぎ、お客さまに寄り添った最高の顧客体験（カスタマーサクセス）創出の実行です。

＜具体的には＞
以下の業務をお任せいたします。
・サービス横断した顧客体験を構想し、それに基づく全体のコミュニケーションの戦略策定
・オムニチャネルでのカスタマージャーニーを描き、具体的なコミュニケーションのプランニング （ターゲット・タイミング・チャネル・コンテンツ）
・データに基づくコミュニケーション効率化によるコンバージョン数の最大化
・コミュニケーション実行のリード（チームリーディング、関連部門の牽引）
・後進の指導、コミュニケーション/マーケティング人材の育成

＜採用メッセージ＞
KDDIは大規模な顧客基盤・リアル/デジタル等の多彩なチャネルとサービスを有し、先端テクノロジーやデータ活用・デザインアプローチを進めています。
その中で「おもしろいほうの未来へ」お客さまの体験価値変革を実現するメンバーとして一緒に働きませんか？

＜参考情報＞
・複数の接点を横断した最適な顧客体験設計によるパーソナライズコミュニケーション（EXPERIENCE MAKERS LIVE 2021）
https://business.adobe.com/jp/events/experience makers live/2021/japan.html

・Adobe Experience Cloud Blog
https://business.adobe.com/jp/blog/the latest/dx experiencemakerslive 2021 kddi

・複数の接点を横断した最適な顧客体験を設計し、パーソナライズコミュニケーションを実践
https://business.adobe.com/jp/customer success stories/kddi case study.html

・My auアプリが「2022年度グッドデザイン賞」を受賞
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/10/07/6275.html

・「CXデザイン部」設立から5年のKDDI 体験価値が競争軸となる時代に（宣伝会議）
https://mag.sendenkaigi.com/senden/202005/cx strategy from design to improvement/018604.php

東京都
510万円 - 730万円

■組織のミッション
データの力でドコモの事業価値や顧客価値の成長を加速させるため、ドコモの全事業にデータドリブンの事業運営を定着させることに取り組んでいます。

■組織の業務概要
・ドコモの決済・クレジット、エンタメ等のスマートライフ事業を所掌する各組織に対して、データを活用した戦略や施策提案を行い、各事業の事業成長に貢献する

■担当いただく業務概要
担当業務
・ドコモの各事業の現状把握と課題抽出、戦略ターゲットとポテンシャルの特定など、戦略遂行と事業目標の達成に向けたデータ分析とデータ活用支援
・データ分析チームの業務推進およびタスク管理

業務の魅力
・自身のデータ活用スキルを、ｄポイント/決済・クレジット/デジタルコンテンツ等の数百・千万人の顧客規模のドコモサービスにおいて活用することができる。
・ドコモの有する大規模データを最新のクラウド基盤の上で取り扱い、データサイエンティストとしての実地経験とスキルアップができる。
・データ分析スキルだけでなく、事業戦略やデジタルマーケティングに関する業務経験ができる。

■部門からのメッセージ
ドコモは移動通信のみならず、金融・決済、ポイント、エンタメ、ヘルスケアなどの分野で数々のサービスを提供しており、リアルとネットの両方の世界で生活に関わる多くの顧客接点をもっています。
これらの顧客接点から得られるデータを活用することが、既存ビジネスを発展させ、新たなビジネスを創出することにつながり、そしてそれらが人々の生活を支え、変化させる影響力をもっています。
ドコモのデータ活用はまだ始まったばかりであり、データ分析によるサービスの進化やユーザー行動の変革に強い想いを持つ人材を募集します。あなたの分析力とアイディアで世の中を変えてみませんか。

東京都
700万円 - 950万円

エンジニアやCS、営業と共にプロダクトの開発とリリースを実現していただきます。

ロードマップの作成
課題解決のための企画立案
新機能開発及び機能改善のおけるマネジメント
コンサルティング部門との連携
課題設定
仮説検証　等