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企業のAI化を促進!顧客を成功に導くカスタマーサクセス(責任者候補)/ orカスタマーサクセスマネージャー

掲載日 2022/05/18

東京都
600万円 - 1000万円

<業務内容>
企業のDX化を間近で感じる、AI人材育成のカスタマーサクセス責任者候補を募集!

【業務内容】
スキルアップAIのカスタマーサクセスチームでは、営業が案件化したクライアントのオンボーディングや、教育プログラム導入後の課題ヒアリングなどを通じて、企業のAI人材育成をサポートしています。

今回採用させて頂く方にはプレイングマネージャーとして、チームビルディングやメンバーマネジメントと同時に、重要クライアントの課題解決をプレイヤーとして実施していただくことを想定しております。

以下、具体的な業務内容です。
・サービス導入企業の課題/目標を理解し、スキルアップAIの教育プログラム導入を通じたソリューションの提案
・サービス導入企業向けのオンボーディングの実行や仕組化
・サービス導入企業とのコミュニケーション(要望のヒアリング)
・講座開発チーム、セールスチームへのフィードバック(改善や新サービスの提案)
・上記オペレーションを効率化するための組織横断的な仕組みづくり
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化や最適化(システム投資判断、CRMツール導入など)

また法人を構成するのは個人の受講者であり、一人一人の満足度を上げるためには、カスタマーサクセスだけでなくカスタマーサポートも必須となります。法人のDX化へ向けた大きな変革と、個人の受講者のキャリアアップに向き合う。スキルアップAIのカスタマーサクセスは、そんなやりがい溢れるチームです。

カスタマーサクセス部門の組織構成(所属メンバー10名)
(1)カスタマーサクセスチーム(法人クライアントのAI人材育成を成功へ導くことがミッション)
(2)カスタマーサポートチーム(申込やQA対応など個人と向き合うことがミッション)
【ポジションの魅力】

(1)業界トップ企業のDX化を間近で感じる

スキルアップAIのカスタマーサクセスは、弊社のAI人材育成プログラムを導入頂いた企業様を中長期でご支援する、大変やりがいのある仕事です。業界最大手の誰もが知るクライアントとのお取引が多く、日本を代表する企業のDX化を成功へ導く、そんなダイナミズムを日々感じて頂くことができます。また業務を通じてAIの最先端領域の知識を身に着けることも可能です。

(2) サービス向上への直接的な寄与

お客様からのお問い合わせに都度対応する受け身の業務ではなく「事業のAI化を推進したい」「AI化を推進する人材を育成したい」という、お客様の組織課題を解決するコンサル的要素も含んだポジションです。お客様とのコミュニケーションの中で発見した課題を、講座開発チームやセールスチームなど他部署にフィードバックし、サービス改良を推進する”組織のハブ”となる存在です。

(3)多様なチームメンバーのマネジメント

現在所属する10名のメンバーは、子育て中のママさんや海外在住のメンバーなど多様な人材がおります。スキルアップAIでは業務委託の方のキャリア支援も大事
……(以下詳細は面談時にご案内します)

PdM(プロダクトマネージャー)

掲載日 2022/05/18

東京都
650万円 - 900万円

自社サービスであるAIスキルアセスメントツール「Skill Check AI」、学習プロセス管理システム「Lerning Management System」の本格開発に伴い、プロダクトマネージャーを募集!
これまでα版で一部のクライアントに提供してきたものを商業化し、本格的にサービス化するためのプロダクト責任者候補を募集致します。
新機能や新プロダクトの企画・開発など、事業フェーズなどに伴って業務の内容は多岐に渡ります。
内部外部のエンジニアとコミュニケーションを取りながら、クライアントから直接要望を吸い上げ、プロダクトに反映させて頂きたいです。

▼具体的な仕事内容▼
・新機能の企画
・新プロダクトのロードマップ作成
・外部リサーチ会社などを活用した市場調査
・調査結果に基づいた要件定義や設計
・エンジニアチームと協働してのプロトタイプ開発
・マーケティングプランの立案
・仮説に基づきクライアントに直接提案、ヒアリング

【業界最大手企業/人事】ご経験・ご希望に合わせてアサインします

掲載日 2022/05/18

東京都
400万円 - 700万円

USEN NEXT GROUPでは各事業会社に人事機能はなく、HOLDINGSの人事部が全グループ会社の人事機能を担っています。
グループ全体の採用戦略・制度企画・働き方改革・組織風土醸成など、人事に関わる業務を幅広く募集します!

[具体的な業務]
◎3つのポジション・業務内容
採用活動は応募者の経験・適性・希望等を考慮し、3つのポジションに分けて対応していきます。

■採用広報・採用企画運用担当
・採用マーケティング戦略・施策の立案および実行
・新卒採用・中途採用の施策の立案および実行
・採用候補者との面接や選考日程調整等のオペレーション業務 など

■人事制度企画運用担当
・評価報酬制度・キャリア支援制度・福利厚生制度などの企画・運用
・オンボーディング~育成・挑戦支援制度の企画・運用
・働き方改革およびSDGs・ESG施策の企画・運用 など

■人事労務・人事システム担当
・給与計算・社会保険手続き・労務対応業務
・人員計画策定・人件費管理・人事システム構築・運用
・人事システムの運用・最適化・ピープルアナリティクスの実行 など

[やりがい]
希望や将来のキャリアビジョンを考慮したうえで定期的にジョブローテーションを実施しており、人事領域全般での幅拾いスキルアップが可能です!また、幅広く業務に関わることでUSEN NEXT HOLDINGSの新しい魅力となるような企業風土や文化を作ってほしいとも考えています。

人事領域において常に新しい企画の立案・実行を続ける環境の中で、自分で考え行動に移すことができるフラットな組織なので、自身のスキルや経験を存分に発揮することができます。

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