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デジタルコミュニケーションプランナー<カスタマーサクセスプランナー>(PM024)

掲載日 2024/03/27

東京都
550万円 -

お任せすること
配属先予定組織では、ブランド全体としての体験価値向上とデザインを主導しています。
ご担当いただく業務は、通信と複数のライフデザインサービスと接点をつなぎ、お客さまに寄り添った最高の顧客体験(カスタマーサクセス)創出の実行です。

<具体的には>
以下の業務をお任せいたします。
・サービス横断した顧客体験を構想し、それに基づく全体のコミュニケーションの戦略策定
・オムニチャネルでのカスタマージャーニーを描き、具体的なコミュニケーションのプランニング (ターゲット・タイミング・チャネル・コンテンツ)
・データに基づくコミュニケーション効率化によるコンバージョン数の最大化
・コミュニケーション実行のリード(チームリーディング、関連部門の牽引)
・後進の指導、コミュニケーション/マーケティング人材の育成

<採用メッセージ>
KDDIは大規模な顧客基盤・リアル/デジタル等の多彩なチャネルとサービスを有し、先端テクノロジーやデータ活用・デザインアプローチを進めています。
その中で「おもしろいほうの未来へ」お客さまの体験価値変革を実現するメンバーとして一緒に働きませんか?

<参考情報>
・複数の接点を横断した最適な顧客体験設計によるパーソナライズコミュニケーション(EXPERIENCE MAKERS LIVE 2021)
https://business.adobe.com/jp/events/experience makers live/2021/japan.html

・Adobe Experience Cloud Blog
https://business.adobe.com/jp/blog/the latest/dx experiencemakerslive 2021 kddi

・複数の接点を横断した最適な顧客体験を設計し、パーソナライズコミュニケーションを実践
https://business.adobe.com/jp/customer success stories/kddi case study.html

・My auアプリが「2022年度グッドデザイン賞」を受賞
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/10/07/6275.html

・「CXデザイン部」設立から5年のKDDI 体験価値が競争軸となる時代に(宣伝会議)
https://mag.sendenkaigi.com/senden/202005/cx strategy from design to improvement/018604.php

事業成長に導く戦略マーケティングポジション【マーケティング経験のない方もご活躍頂いております】

掲載日 2024/03/27

東京都
416万円 - 719万円

【事業内容】
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」を
ミッションに、創業から19期連続増益・増収している東証プライム上場企業です。
様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在すると考えており、「高齢社会×情報」を切り口とした「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営し成長を続けており、今後も新規事業の立ち上げ、既存事業の拡大を同時並行で推し進めていく予定です。

【担当領域例】
※提供するサービス等含む詳細は弊社HP(https://www.bm sms.co.jp/service/)をご確認下さい。

▼キャリア領域
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」という社会課題に対し、
「医療・介護の人手不足と偏在の解消」に貢献することで解決を目指しています。

▼カイポケ領域
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」という社会課題に対し、
「介護事業者の経営改善」に貢献することで解決を目指しています。

▼ヘルスケア領域
社会保障費の増大と生産年齢人口の減少により、「現役世代の負担がより深刻になる」という社会課題に対し、
「健康な労働力人口の増加」に貢献することで解決を目指しています。

▼シニアライフ領域
高齢社会が直面する「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対し、
「多様な選択肢と質の高い意思決定情報の提供」を通じて解決を目指しています。

【職務内容】
まずはいずれかの事業のマーケティングをご担当いただきます
・事業戦略と紐づけ、マーケティング戦略立案~実行
・市場調査/競合調査/データ分析
・オンライン/オフラインマーケティング業務全般 など
※どの事業に関わっていただくと良いかは、選考過程で候補者様のご意向を伺いながら、
 最適な事業やポジションをご提案差し上げる想定です

【事業領域ごとのマーケター活躍イメージ】
・キャリア領域:当社において最大事業で、プロモーションやSEO、コンテンツ等を駆使し更なる集客やスケール拡大を目指します
・カイポケ領域:当社において拡大フェーズ事業で、データを活用しながら市場予測やSEO、オフラインマーケ等を駆使し、グロースを目指します
・ヘルスケア領域:当社において成長フェーズ事業で、ディスプレイやSEO、リスティング等を駆使し、認知度向上やリード獲得を目指します
・シニアライフ領域:当社において立ち上げフェーズ事業で、リスティングやCRM等を駆使し認知度向上、オペレーション構築等を目指します
→各領域とも、事業戦略とマーケティングを紐づけて、マーケティング戦略の立案・実行を担っていただきます

【同社マーケターのキャリア事例】
▼マーケターとして、マーケティング手法を横に拡大させていくパターン
・リスティング広告
……(以下詳細は面談時にご案内します)

運用型広告スペシャリスト(リモートワーク導入中)

掲載日 2024/03/27

東京都
350万円 - 700万円

各種インターネット広告の設計・運用業務を行って頂きます。
Google AdsやTwitter・Facebookをはじめ、Apple Search AdsやTikTok Adsなど多数の媒体を取り扱い、クライアントの広告効果を最大化するための広告運用を担って頂きます。

ゲーム・マンガ・金融といったアプリクライアントの案件を数多く取り扱っている他、
EC関連(健康食品/美容/コスメ/ファッション等)・人材・エンタメなどのウェブクライアントの案件の取り扱いもあり、ターゲティング設計、広告運用、効果検証、レポーティングを一気通貫で行います。
営業やデザイナー、社外メディアとの連携が必要であり、広告効果を向上させるために責任をもって自らの裁量で動いていくことが求められる業務ですが、
インターネット広告の最先端に触れることができ、運用広告についての深い知見を身に着けていくことができます。

【具体的な仕事の流れ】

1、クライアント・営業担当との打合せ
広告配信の戦略を立案する上で必要な情報を収集します。
具体的には、クライアントの案件のコンセプトやターゲット、競合の情報等を営業担当からヒアリングしたり、各種情報ツールから収集します。
クライアントとの直接の折衝にストラテジストが同席することもあります。

2、広告戦略立案
営業担当と共に、クライアントの目標を実現するための広告配信の戦略を立案します。
今までの出稿の実績データを活かし、配信先や入札価格、配信バナーや動画といったクリエイティブの方向性などを、検討、プランニングし、シミュレーションを作成します。

3、管理画面設定
上記広告戦略をもとに、配信設定を行っていきます。

4、広告掲載・結果分析
リアルタイムで広告効果がわかるため、効果改善のための検討・分析を繰り返し、広告効果を最大化できるよう改善を行っていきます。
また、定期的にレポートをまとめてクライアントに結果をフィードバックし、次回の提案を行います。
1つのクライアントでの目安は1が案件開始時、2が1週間~1か月に1度程度となります。
日々の業務の中心は3、4となります。

■業務内容

・広告運用・入札調整
・上記に伴う入稿作業・レポート作成
・第三者への入稿依頼・チェック
・広告配信前のシミュレーション・ターゲティング案作成
・広告配信における戦略・立案
・営業担当との効果改善ミーティング
・クライアント先へのアポ同行

■取扱い商品

・Yahoo!JAPANプロモーション広告
・Google AdWords
・Twitter
・facebook
・Instagram
・LINE Ads Platform
・Gunosy Ads
・TikTok Ads
・Apple Search Ads
など各種運用型広告

■商材
アプリ(ゲーム/マンガ/旅行/フリマ/ニュース/キュレーションなど多数)
EC関連全般、健康食品、美容、コスメ、ファッション、人材、エンタメ系
……(以下詳細は面談時にご案内します)

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