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ビジネスイノベーション部/トラベルエクスペリエンス事業課:Voyaginカスタマーサポート【グループマネージャー候補1名、メンバー2名募集】

掲載日 2021/11/30

勤務地 :

神奈川県

年収 :

480万円 - 1000万円

採用企業名 :

楽天グループ株式会社

職種 :

秘書・アシスタント・事務・顧客対応 - カスタマーサービス

雇用形態 :

無期雇用

仕事内容 :

【事業部について】
楽天グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。

Voyagin(ボヤジン)は、2011年設立のスタートアップ組織です。
2015年より楽天の出資を受け、2020年7月より楽天グループへ吸収合併されました。
元々、インバウンド(訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供)・アウトバウンド(日本居住者向けの海外観光体験サービス提供)を
強みとしており、2020年7月の楽天グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー(1億アカウント)や、
今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験のコンテンツ造成も加速しています。

Voyagin(ボヤジン) https://www.govoyagin.com/ja

スタートアップと大企業、国内とグローバル、が混ざりあった環境を最大限活用し、
共に、インバウンド観光・海外観光体験・国内観光体験を扱うWebプラットフォームにおいて、
下記業務を通じ事業に貢献頂ける方を募集します。

【特徴、魅力】
・小さな組織・小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。
・外国人メンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。
・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます
※事業拡大における増員募集

【働く環境】
全体で31名の組織となっており、多国籍なメンバーがいる中で働くことが出来ます。

【募集ポジション業務内容】
(1)マネージャー候補
(2)リーダー候補
(3)システム・業務設計/オペレーション構築/BPR

下記詳細。

(1)マネージャー候補
組織全体のマネジメントからCS品質の向上に向けたい一切の業務をお任せ致します。
・CSグループ全体の組織マネジメント
・オペレーションの構築、マニュアル設計
・CS新拠点立ち上げ等の検討、実施
・予算、コスト管理
・採用面接の実施

(2)リーダー候補
・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐
・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応
・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理
・Microsoft Officeを使用した資料作成(マニュアル、ワークフロー等)
※土日を含む週5日、10:00 22:00の間での8時間シフト勤務となります。

(3)システム・業務設計/オペレーション構築/BPR
<事業全体のバリューチェーン活動>
・セールス、マーケティング、事業管理等他部署のマネージャー陣への課題ヒアリング
・分析業務、必要に応じルール設定、事業内展開
※各部署に寄り添い課題解決、改善提案をしていくことが求められます。

<新サイトリニューアルにおける事業サイドPDM>
・リニューアルサイトの事業側要件とりまとめ/業務設計
・新システム導入後のオペレーション構築
・既存サイトのCompliance/Critical案件の要望とりまとめ/要件決定
・開発側PDMとの連携

休日 :

週休二日制
夏季休暇
年末年始

求める経験 :

【(1)マネージャー候補】
◎必須要件:
・CS拠点の責任者や立ち上げ経験者
・センター設計、構築が可能な方
・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティング)
◎歓迎要件:
・オフショア拠点の立ち上げ等を行った経験

【(2)リーダー候補】
◎必須要件:
・対面もしくはコールセンターでのカスタマーサポートSV以上のご経験
・事務経験もしくは業務でのExcel/PPT/Wordの使・経験
 
◎歓迎要件:
・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティング)

【(3)システム・業務設計/オペレーション構築/BPR】
◎必須要件:
・プロジェクトマネジメントスキル
・業務改善もしくはBPR経験
・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティングともに)
※日常的に英語を使用致します。

◎歓迎要件:
・システム改修におけるPDMのご経験
・事業全体のBPR経験をお持ちの方

職種経験 :

英語力 :

初級

語学力(備考) :

※TOEICスコアをお持ちでない方のご応募も歓迎です。留学経験など楽天社が定める条件に当てはまる方はテストが免除になる場合ございます。

※入社時は、TOEIC800点以上は正規雇用、800点未満は契約社員となりますが、入社後にTOEIC800点クリア・業務評価で正規雇用へと移行します。

※TOEICスコアお持ちでない方でも1次通過後に楽天社内で受講いただくことができますので、事前のスコア取得は不要です。

コンサルタントからのコメント :

楽天グループ株式会社での募集です。
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

求人番号 : NJB2094843

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