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【カスタマーサポートSV】注目楽天事業部(東京or新潟)

掲載日 2021/11/30

勤務地 :

東京都,新潟県

年収 :

480万円 - 760万円

採用企業名 :

楽天グループ株式会社

職種 :

秘書・アシスタント・事務・顧客対応 - カスタマーサービス

雇用形態 :

無期雇用

仕事内容 :

【ラクマ事業部について】
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名。
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。ラクマ(旧フリル) https://fril.jp/

【ラクマ事業部の指針】
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。
『ユーザーを中心に考える』

私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。

サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【業務内容】
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
いつも安心安全に買い物ができる
すぐに問い合わせの返事が返ってくる
ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。

CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております!
・メンバーからの質問受け/エスカレーション対応
・メンバーのモチベーション管理
・応答率等のKPI管理(受電状況の把握やメール送信状況の把握)
・品質改善/生産性向上
など、カスタマーサポートセンターの現場運営に必要な業務

●新潟/センター全体80名(楽天社員14名SV)
●東京/楽天社員6名SV

休日 :

完全週休二日制


祝日
夏季休暇
年末年始

求める経験 :

必須要件
・CS経験3年以上(メール対応必須)
・マネジメント経験
・数字に基づいた改善提案と実行経験

職種経験 :

英語力 :

初級

語学力(備考) :

※TOEICスコアをお持ちでない方のご応募も歓迎です。留学経験など楽天社が定める条件に当てはまる方はテストが免除になる場合ございます。
※入社時は、TOEIC800点以上は正社員、800点未満は契約社員となりますが、入社後にTOEIC800点クリア・業務評価で正社員へと移行します。正社員への切り替えされている方は多数おられ、中途入社の半数程度は契約社員でご入社されておられます。業務・役職・人事評価制度も、同一のもで運用されておられますので、ご入社後に不利になるようなことはございません。
※TOEICスコアお持ちでない方でも1次通過後に楽天社内で受講いただくことができますので、事前のスコア取得は不要です。

コンサルタントからのコメント :

楽天グループ株式会社での募集です。
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

求人番号 : NJB2054922

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